为进一步提高热线服务质量，为北京市各地区志愿者提供更优质的志愿者注册计时咨询活动，10月18日晚7点，中国农业大学志愿服务总队（项目中心）与北京市志愿服务联合会，于中国农业大学东校区106教室成功开展了——“北京市志愿服务热线系统化培训”。市指导中心负责人宋老师，12355-2骨干志愿者老师，项目中心12355项目负责人林子涵，项目干事韩雯萱，农大志愿者共90余人参加了此次活动。
本次培训分为两部分：
首先，项目负责人林子涵对项目进行了简单的介绍，讲解了报名及参与方式，强调了中国农业大学志愿服务总队灰黑名单制度。
“志愿服务虽说不求回报，但我们也应当向对待一份正式的工作一样认真对待它。报名参加项目就像是对别人的一个承诺，既然承诺了，就一定要尽心尽力地完成。”“在参与校团委与北京市组织合作的志愿服务项目中，志愿者展现的并不仅仅是自己的形象，更是中国农业大学的形象，我们要为自己的母校争光！”林子涵多次强调志愿服务中的责任意识、奉献意识，希望每一名报名的志愿者都能按时保质地完成志愿服务，展现出我们农大学子最好的一面。
接下来，市志愿负责人宋连红老师为志愿者们介绍了12355热线的历史，对志愿服务中应注意的一些细节问题、志愿者岗前操作规范、志愿服务常见问题、平台操作的详细步骤进行了重点培训，并结合热线近期增加的微信公众号服务内容进行了实际的操作演示。在讲解过程中，宋老师穿插了一些有意思的志愿服务实例，生动形象地解释了制度中的条条款款，引发了志愿者们的阵阵欢笑。
★项目信息
12355北京市青少年呼叫中心属于团委信息中心，共有六条专线和十五门坐席。其中，我们农大的12355项目参与的是2号专线的服务，分到2个坐席，专门为志愿者注册和计时遇到的问题进行简单的答疑。
2013年，在12355-2热线创立之初的头5个月，仅仅接到了4个电话。经过这6年的发展，如今月均呼入电话在2200条以上。
现在热线对农大志愿者的要求是：“忙时认真接听电话，闲时可以看书学习，但禁止玩手机，更不能用热线服务的电脑进行游戏。”做志愿时要注意形象，志愿者的一举一动都在团委信息中心的监督之下。
志愿时段：
周一至周五三个时间段，9：00-13：00、13：00-17：00、17：00-20：00
周六、日9：00-17：00
志愿者福利：饮水，餐券(银网中心五层)志愿结束后记得到校报平安，注意自身安全
岗前操作:
1.提前15分钟到岗
2.填写签到表
3.第一次志愿主动递交身份证复印件
志愿服务时最需要注意的3点：
1.热线电话铃响且弹出工单信息后再拿起电话“您好，北京市志愿服务热线，请问有什么可以帮你？”
2.对方挂机后再挂机！
3.转接时注意，不要转接到了错误的分机上！
中国农业大学
通过培训，志愿者纷纷表示此次培训不仅增长了新知识，并且重新认识了志愿者这一身份，今后会运用所学内容以饱满的热情和崭新的形象做好热线服务，为热线增光添彩！
责任编辑：孙一铭 许钦沁 刘媛媛
文字：林子涵
编辑：陈亦儿
