本期提问：
      你认为行业标杆，需要满足什么条件？
学员：
明确方向定位，制定相关制度，让流程高标准化。
精确客户满意，获得团队认可，工作中追求成果。
卓越服务，从“心”开始：
体验-服务颠覆设计
洞悉-服务辨微识心

不断前行
班级展示
坚守初心
“坚守初心 绽放芳华”案场服务意识与服务技能培训
本次培训主要是将品质案场服务的标准化、使案场人员清晰了解服务要求、建立案场标准服务流程，目的是为提升销售案场服务品质、强化员工综合业务。
从“心”开始

就像课程中王惠老师提到的：服务不应该只停留于形式和表面，程序化、标准化服务只是基础，真正的服务不是强加硬塞，而是用心去感受，为客户提供他们真正需要的服务。
敲重点学员笔记
定准位：识别流程的关键节点
1.礼仪、礼节：
1.个人形象 2.精神面貌
2.了解并满足客户需求：
1.获得好感 2.建立信任 3.了解需求 4.满足需求
3.沟通技巧及交往原则：
1.相客原则 2.互尊原则 3.适度原则 4.真诚原则
4.ORID运用到工作和生活
5.提供私人定制的极致化服务
6.工作固化、先予后取、适度服务
7.认同感
8.善于用ORID了解并称赞别人
9.了解不同人的性格色彩并提供相对应服务
10.BIC定律
11.“我说你听，你说我听，我的你看，你的我看？
12.听 1.接受 2.反应 3.确认
从“心”开始
夯实基础Lay A Solid Foundation 
提升技能 Upgrade Their Skills
理论是实践的基础，以匠心服务精神、得体的礼仪、丰富的服务知识、娴熟的服务技能、创新管理思路，做好标杆服务，引领行业高度，从而持续提升案场品质工作。
绽放芳华

北野武曾经说过：“虽然辛苦，但是我还是会选择那种滚烫的人生。”所有一丝一毫的创新与引领，背后都是所有付出和辛勤，当然更离不开各种形式的培训与学习交流。
本次案场专项培训使各项目案场骨干掌握了专业知识技能和管理服务方法，为现场服务品质和协销工作全面提升奠定了坚实的基础。
世纪联盟也希望此次培训后，各案场骨干能将所学知识活学活用更好的提升案场品质，不仅助力营销，更是绽放人生芳华！
我们的客户

*以上仅为部分客户

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“在看”的永远18岁~