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小米爆款电水壶又烫伤人!客服:不会赔偿医药费

阅读量：3673732 2019-10-22

很多人家里都会使用电水壶烧水
但市面上有的产品存在设计缺陷使用时容易产生安全隐患近日南京的周先生因使用电水壶而被烫伤后续的维权之路却不太顺利……

之后周先生也曾和小米客服联系过，客服在询问情况后，表示将有专人与周先生进行沟通。然而，直到记者发稿时，小米依旧没有给出处理结果。

▲周先生被烫伤的手臂
10月15日，记者就此事联系到南京小米授权服务中心，该服务中心的工作人员表示，周先生被烫伤属于个人失误，并非小米产品有设计缺陷问题。小米可以帮周先生退货或换货，但不会赔偿医药费。
烫伤是个人失误还是设计缺陷？
周先生告诉记者，其购买的是小米于2016年发售的"米家恒温电水壶"。记者发现，不少消费者在使用该款电水壶时，也质疑过水壶出水口太小的问题。早在2017年时，就有消费者表示，自己被小米电水壶的出水口烫伤。小米客服给出的回复是产品有问题可以提出，但不会赔偿医药费。

不只是出水口，还有消费者表示，该款电水壶负责隔热的"壶身"并未覆盖握把和出水口等关键部位，也很容易被烫到。今年3月就有消费者投诉，在烧水时被电水壶出水口附近裸露的部分给烫伤。

虽然被频频质疑存在设计缺陷，但由于外形和"智能"等卖点，该款水壶在网上的销量并不低。某网购平台数据显示，"米家恒温电水壶"的当月销量为5500+，累计评价5万多条，在同类产品中属于爆款。
网友声音
@小天使紫水晶：我也用的这款，水加少点。
@吃饱睡好身体好：小米这个牌子吧……心很大，但是品控实在一言难尽。
@小草4904 ：我也被蒸汽烫过，之后拿冰袋冷敷了一个晚上，以后再用就会很小心避开出水口。
律师：消费者需证明产品确实存在问题
从2016年到2019年，在被小米电水壶烫伤的案例中，是否所有的问题都是使用者操作不当造成的，小米电水壶真的如商家所说，不存在设计问题？若消费者质疑产品存在技术缺陷并造成人身和财产损失时，又该如何维权呢？

家电安全使用常识
值得注意的是，家电在超过使用年限后，会增加安全隐患发生的频率。
电水壶的使用年限是5年
电水壶使用时要经常除去电水壶上的水垢或污渍，否则影响电热器的热效率和寿命。许多人在使用电热水壶的时候通常是先通电，然后在已经通电的水壶里放进自己要加热的水，这样做不仅大大减少了电热水壶的使用年限，最关键的是会出现一些安全隐患，甚至引发火灾。如果发现水长时间持续沸腾未断电或没有进入保温状态，并伴有有将水烧干的情况，请立即停止使用。