亚商学院·广州中心与你分享《跨部门沟通》如何减少跨部门沟通障碍!-

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亚商学院·广州中心与你分享《跨部门沟通》如何减少跨部门沟通障碍!

阅读量：3674985 2019-10-22

有一个思念的地方叫家乡，有一个奋斗的情怀叫梦想，有一个成长的地方叫学校，有一个改变人的地方叫 —— 亚商学院。

欢迎回来爱学习的你——亚商学院MBA广州中心

高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢？下面一起来回顾今天的课程，如何进行无障碍的跨部门沟通与协作，原来并非难事。
导师介绍

肖凤德
浙江大学管理科学与工程硕士
新西兰国立梅西大学EMBA
美国IBLeader《行动金牌经理人》认证讲师
深圳大学客座教授
富士康集团认证特聘讲师
阿里巴巴管理和领导力认证讲师
利华集团首席管理顾问
天成企业大学客座教授
什么是跨部门沟通？
跨部门沟通是指在同一组织内不同的部门间的沟通。每一个组织都是一个有机的运作体，每一个部门都会与其它部门有交流和协作。在完成工作的过程中，会涉及跨部门的事务。
2019.10.20 Sunday
跨部门沟通的常见问题分析：
跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，但它又不同于一般的管理沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。
★
分歧型
意见分歧在企业中是很常见的，部门之间考虑问题的出发点不同，对工作内容和方法的意见也就不完全一致。
回避型
部门之间某些工作环节出现问题以后，双方出于某种考虑(如不愿意多承担责任，不愿意部门的利益受影响等)彼此都装作没看见，这种装糊涂的结果是工作被耽误，公司整体运作效率低下。
矛盾冲突型
跨部门沟通障碍比较严重的一种情况，往往由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决，日积月累到一定程度而形成。

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开明 Open
诚挚 Sincere
直率 Direct
尊重他人 Respect
充满热情/好奇心 Interested in
“连系型”领导人的五个特征
跨部门沟通的障碍：
跨部门沟通中出现的障碍主要来于两个方面，个人和组织。
一. 跨部门沟通的个人障碍。
(1)个人认知偏误。认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程．按照心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度都是有限的，而且也不相同。某些人对某些事情带有偏见，这些偏见开始时是对某个部门或某个人的抱怨．时间长了就造成了认知的偏误。
(2)语言障碍。语言是沟通最重要的工具，语言没有阶级性．但企业中会有来自不同阶层和社会群体的人，也会有来自不同国家和地区的人。这些因素会造成语言在使用上的差异。而差异的存在，从而就导致了沟通的障碍。
(3)情绪的变化。情绪是从人对客观事物所持的态度中产生的主观体验。情绪可从愉快一不愉快、紧张一放松和激动一平静三方面做出描述。对客观事物持肯定态度时，就会感到愉快、满意等；持否定态度时，就会感到憎恨、恐俱、愤怒或悲哀等。情绪的变化。会影响部门间的沟通。
课程环境

二. 跨部门沟通的组织障碍。
　　(1)职能和权责划分不明确。组织部门间分工不明确、部门职责划分重叠、部门间权利、利益不清，是导致跨部门沟通存在问题的主要原因之一。职权不明确．容易引致企业中出现责任推委、任务延误、工作内容重复的情况。
　　(2)组织架构不合理。在传统工业经济下形成的企业组织结构大多是直线型的职能组织，管理层级众多，名目繁多的部门与科室“叠床架屋”，公司机构庞大。这样庞大的机构运转困难，沟通效率低．于是导致部门之间的联系减弱，公司的制度越来越多，文犊主义盛行，会议多、文件多，事事请示，层层批示，沟通问题由此而生。
　　(3)组织气氛不和谐。一个组织的气氛对信息接收的程度也会产生影响。一个具有开放办公政策、组织气氛相对和谐的企业．部门间的沟通效率会有所提高；在一个封闭的办公政策、组织气氛紧张的企业，部门间的沟通会相对减少．不利于信息的传递。
　　(4)组织信息系统不完善。组织信息系统是企业部门间沟通的重要渠道．如果沟通渠道不畅，沟通双方掌握的信息不对称，就会产生跨部门沟通问题。
同学们认真记录学习的重点！

亚

商

美女同学
“沟通不仅仅是交流，而是人们与信息的真正含义建立连系（CONNECTION）”

“在追求开放的过程中，如果你只具备渴求的动机，而没有实践的技能，是不会有效果的。但是，另一方面，如果你并为真心想要达成开放的境界，而想要培养那样的技能，同样无法充分发挥效果。”

如何处理好跨部门的冲突
*尽量避免冲突的发生（本着“人人为我，我为人人”的观念，用公平和平等的交流方式）
*坚持冲突管理的原则
*按照冲突管理的程序处理跨部门冲突
*增强团队意识，以双方共同的目标为出发点
*控制自己的情绪
*学会化解压力
*善于处理跨部门沟通

一、回避(avoiding)或退缩
① 问题被忽略，得不到解决。
* 问题很小或只有短暂的重要性，不值得消耗时间和精力。
* 当事方在没有足够的信息有效处理冲突。
* 一方的权力太小没有机会来形成变革。
* 其他人可以更有效地解决冲突。
二、迁就(accommodating)
① 结果可能是一种虚假的一致。
② 掩饰个体的情感
③ 作为主要的处理冲突的方式，基本是无效的
* 个体处于潜在的、激烈的感情冲突情境中，用掩饰使情境变得安全的时候。
* 在短期内保持协调和避免分裂最为重要的时候
* 冲突主要由于个性原因且不易消除的时候。
三、强制(dominating)或竞争
① 竞争造成针锋相对。
② 具有强制倾向的人认为冲突解决意味着非赢即输。
* 情况紧急需要迅速采取行动时。
* 为了组织的长期有效和生存必须采取不受欢迎的行动时。
* 个体需要采取行动来保护自我和阻止他人利用自己时。
四、合作(problemsolving): 即问题解决——合作是实现磋商目的的最佳方式
这种方式的有效性取决于磋商的开放性和明确性。
* 开放性会鼓励信任并产生合作，
* 明确性鼓励人们向决断性维度前进。
① 情境允许花费时间探讨解决方案，这种消耗是有意义的
② 双方感到可以坦率无需顾虑他们之间不平等的关系
③ 从长远来看，双方有通过双赢的可能来解决争议并能互利互惠的时候
④ 有充分的组织支持，合作方式是最有效的冲突解决方式
五、妥协(compromising)或折衷
这是中等水平的合作性和决断性行为，折衷没有使双方的满意最大化，没有明确的赢家和输家
① 达成一致使双方觉得至少强于没有达成一致
② 达到一个全部双赢协定是完全不可能的时候
③ 不能按一方提议达成一致的时候

建立关系的十个基本要诀
（一）没有两个人是一样的。
（二）一个人不能控制另一个人
（三）沟通的意义决定于对方的回应。
（四）跟随行为和情绪而学习，而不是指令。
（五）所有行为必有其正面动机。
（六）有更好的方法，每个人都会追随。
（七）凡事总有至少三个解决方法。
（八）成长过程是一个学习过程。
（九）应该帮助他人成长而不是替代他们成长。
（十）“爱”不可以作为筹码

最后，总结得出。每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题。那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚？把成果做出来？有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢?
沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩”。通用电器公司总裁杰克?韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通”。日本“经营之神”松下幸之助也曾言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

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