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错误一:机台摆放不佳,过道狭窄
机台摆放始终是个困扰许多商家的难题。纵观而言,只要做到错落有致、互不阻碍、美观大方,也就可以了。
但是在某些场地,盲目为了盈利,把机器摆得密密麻麻,过于紧凑,而导致过道狭窄。这样的摆放,严重阻碍了玩家走动的顺畅,整个店也显得压抑,玩家即不愿意进入,更不愿意逗留,自然会对营收影响重大。
所以,必须保障过道的通畅,以2.5米为佳,让玩家能够轻松自如地在机台间行走,边逛边玩。
另外,在采购机台之前,一定要进行合理的规划,切忌贪多。可以请专业人士进行规划。
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错误二:彩票用处标识不明确
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忠实玩家需要长时间地培养,让玩家形成“玩游戏—存彩票—换礼品”这样的一种消费习惯。然而事实上,很多玩家根本不清楚彩票的用处,甚至经常见到有彩票悬挂在机台外面无人取走,以此证明场地根本没有用心去培养良好的彩票区消费意识。
千万不要自以为你的玩家已经了解彩票的作用。即使是在经营多年的场地,实地采访玩家的时候,仍旧发现很多人都不清楚。不信?尽管去场地问下消费者便知。
机台、兑换处、场地上方悬挂物料、店员口播……这些都可以成为告知彩票作用的渠道。一定要多做宣传,制作大的展架和大卡片,明确告诉玩家彩票用处。
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错误三:荧幕彩票机1币1刷
荧幕彩票机的特点是耗币快、出票多。但是如果每次只投入1个币,很可能得不到任何彩票,几秒钟1个币就没了,玩家毫无所得,玩乐兴趣直接下降,复购率基本为零。
这当然不是我们想要的结果。所以,要把单次刷币数量提高。根据场地其它游乐设备的耗币数量来衡量,3币1刷或者5币1刷是比较常见的设置。按照彩票机的出票设定,几个币结束,也一定会出到一定量的彩票,玩家能够得到收获,感受到意外的惊喜、满足,才会愿意玩下去。
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错误四:缺乏导玩人员
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许多场地并不会配置专业的导玩人员为玩家提供服务。而无论新老玩家对于新的机台,不懂游戏规则,不会玩,也不愿意投币去尝试。场地无法有新鲜血液注入。
所以,场地还需要配备一些专业的导玩人员以朋友的身份来带领玩家怎么去玩游戏并赢得更多的彩票,以此让他们得到玩设备的乐趣。消费者尝到甜头,才愿意持续地为场地消费。
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错误五:工作人员不足
很多场地并没有配备专门的彩票区工作人员,玩家需要兑换彩票或者奖品时,服务台并没有工作人员,以此产生的后果非常严重,玩家情绪会不满,大吵大闹,对场地的服务态度打差评,不利于场地的长久发展。
彩票区必须要有专门的工作人员,来负责更换彩票纸、处理简单的机台故障。保证在玩家有需要的时候,能够找到人帮忙。包括中午休息的时候,也要留人协助。
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错误六:礼品搭配不吸引
不同类型的场地,要根据自身定位,调整礼品区中,各类型产品的采购比例。
儿童乐园里,虽然家长并不是主力的消费团体,但小孩子都是由家长带领来消费的,可以说没有家长是儿童乐园盈利的基础,所以场地也应该配置一些家长感兴趣的奖品奖励。因而推荐,玩具占比70%,家庭用品占20%,3C用品占10%,这样才能给家长打彩票的动力。
在综合场地,亲子家庭也是消费群体的一个重点,所以推荐,玩具占比60%,家庭用品30%,3C以及其它应节礼品占比10%。
而成人场,主要消费客群是年轻人、情侣、成人、女性等,儿童比例偏低,推荐家庭用品占比50%,玩具30%,3C及其它占比20%。
一定要根据消费客层的特定属性,来调整礼品的分类。
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错误七:碎票机不足
相当部分的游乐场,甚至只有一台全自动碎票机。
如果是社区型的场地,平日的话,可能也能勉强够用。但一到周六日或者节假日,玩家人数增多,碎票数量瞬间飙升,碎票机超负荷工作,玩家需要很长时间来排队等候碎票,这样的情况,还如何谈得上用户体验?
多加2台碎票机就能解决的事情,请不要让你的客人产生抱怨。
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错误八:彩票区采用电子票
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所有场地问题中,这是最容易出现、然而又最不被重视的一点。
充值、投币、收获彩票,这整一个过程,始终通过一张小小的电子卡完成,玩家不知道机台是彩票机,不知道机器能收获彩票,当成模拟机在玩,而彩票机本身快节奏的游戏方式,玩家毫无所得,肯定失去兴趣,再也不愿意去玩彩票机。
彩票区最重要的,是以氛围取胜。必须营造热火朝天、喜出望外的独特气氛,让所有玩家享受到这种欢乐痛快的现场感,这就是实体彩票能实现的功能,也是为何一定要使用实体彩票的原因。
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错误九:活动无主持
许多场地都会定期举办一些活动,但活动往往达不到预期效果,原因主要是没有一个能带动现场氛围的主持人。观众的热情是会被外界因素带动的,有经验的主持人能够调动起整场的气氛,让所有人都心情澎湃,期待活动。
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错误十:彩票区距离礼品兑换区太远
部分场地因店面限制,彩票区与主礼品柜被分隔,距离有点远。如果条件能够改变,那就尽可能把礼品柜与彩票区放回在一起。彩票区独特的氛围,就是需要玩机器、存彩票、换礼品这样一个循环。冲着精美的礼品,玩家更有动力,如果被分隔开,效果大打折扣。可以单独在彩票区做一个小型礼品展示柜,只供展示,指引玩家回到主礼品柜去兑换。另外,必须得做更多的彩票作用与兑换引导,让玩家时刻清楚,彩票能够换礼品。
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