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有损失流量补 用户别无选择
　　前几天，《今日报道》连续报道了中国移动铁通在用户不知情的情况下切断了用户的固话线路的事儿。经过了几天的沉默后，中移铁通也出面做出了正面的解释。那现在问题解决的如何呢？我们对反映问题的中移铁通用户进行了回访。

　　10月23号，记者再次来到了位于海港区文明里的张先生的店里。张先生说，节目播出后，他相继接到了中移铁通和中国移动的反馈电话。

张先生
铁通客服也承认，像我们文明里小区这块，也没有通知，一个是没打过电话，也没有贴出通知单来。
　　张先生说，中移铁通客服除了表达了歉意之外，也表示对于食品店实际发生的损失可以折合流量赔付。但张先生认为，这种解决方式并没有什么实际意义。
　　张先生的食品店有很大一部分营业额来自于外卖订单，在电话线被切断的三天里，外卖订单的损失近1千元左右。

张先生
态度非常好，但是实际的损失还是没能给我解决。咱们损失其实钱也不多，主要是一个态度，他们（中移）铁通公司也承认事情做得不妥，的确也道歉了。赔偿的话就是给一个流量，再多的话他们公司也申请不下来这笔费用。

　　而在居民区里，固定电话更多是留给不会使用手机的老年人，是他们联系外界的唯一通讯工具。在未被告知的情况下切断线路，一旦发生意外，造成的损失是无法估量的。
和安里居民
电话留给老妈的，北京的的弟弟妹妹打电话打不通，直接给我打的电话，我赶紧回家，一看是电话线断了。

　　目前，记者了解到，大多数被强行切断固话线路的用户，都已经按照中移铁通公司的建议更换了无线座机，对于中移铁通提出的流量补偿方式，大家也只能无奈接受。
　　那么，用户遭受了损失后提出赔偿要求是否合理，中移铁通以流量形式补偿又是否妥当，记者专门就此咨询了律师。
律师 陈丽云
中移铁通公司和用户之间形成了通信服务合作关系，那么中移铁通公司按照合同的约定履行合同，中移铁通公司在进行网络维护，或者是相关设备线路维护的时候，应当对用户进行通知，他有一个通知告知的义务。
如果没有告知，在用户未知情的情况下，对网络对通信进行中断，那么应当承担相应的违约责任。
　　陈丽云律师还建议，如果双方对赔偿责任和损失金额有异议，中移铁通有义务主动提出解决方案，进行赔偿。
律师 陈丽云
由中移铁通公司和用户之间对于损失的多少、损失的因果关系，以及相应的赔偿责任进行协商解决。如果无法协商解决，用户可以通过诉讼和其他方式解决。

诉讼过程漫长
像张先生这样的普通用户
或许只能一声叹息
......
升级改造是一件好事
但是
如何让用户发自内心的认可
把好事真的办好
中移铁通需要认真反思
从细节做起
关于提供服务和维权的话题
我们还会继续探讨
编辑：天骄
责编：裴建军

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