洋泾街道落实“不忘初心、牢记使命”主题教育关于聚焦民生重点难点问题，推进整改落实的要求，以方便群众办事为“初发点”，全面推进居民区“家门口”服务提质增能，推动政务服务“沉下去”并落地生根、取得实效。
操作距离拉"远"了，与群众关系拉"近"了
实现了在街道40个居民区“家门口”服务站政务服务远程帮办全覆盖，市民“自助办理、远程帮办、预约服务、代为办理”212项事务全受理；设置远程视频帮办专岗，专机专用，实时连线；建立家门口政务服务工作微信群，答疑解惑，实时指导；疏通远程帮办各个环节，极大方便群众办事。
懂业务的社工"多"了，居民跑的路"少"了
专员对40个服务站的家门口政务服务工作开展指导带教，专题讲座、上门演示、上机实操相结合，累计受训约450人次；确保“五件套”熟练使用，办事流程熟练掌握，业务知识熟记于心，全面提高居民区社工“全岗通”技能水平，以优质的服务博得群众满意。
宣传知晓更"广泛"了，提供服务更"精准"了
开展居民区“家门口”个人社区事务服务项目以来，通过易拉宝展示、宣传折页发放、上门告知、张布告示等传统手段以及微信推送等新媒体手段广泛宣传，让更多的社区居民知晓这项便民举措，让有不同办事需求的居民享受更加精准的个性化服务，目前远程业务受理量已达900余件。
案例一
J小区范女士丈夫需要办理居住登记，但由于丈夫腿脚不便，自己工作忙碌，孩子又不在身边，无暇去受理中心办理。居委了解情况后，告知范女士可以足不出户通过“一网通办”门户网站自助办理居住登记。
社工用自己手机为范女士操作演示、耐心讲解
——学会√
为方便范女士回家转教丈夫进行实名认证
社工细心地在纸条上详细写清关键步骤
——记下√
范女士回家帮助丈夫在线上成功办理居住登记
——解锁“自助办理”新成就√
案例二
H小区胡爷爷急着去医院开药，可是医保记录册已用完。天气炎热，胡爷爷腿脚又不便，居委社工见状一边安抚，一边启动了可视化视频帮办系统。
视频连线受理中心——接通√
业务员远程帮办——核查信息、分步指导√
短短5分钟胡爷爷就拿到了新的就医记录册
——解锁“远程帮办”新成就√
案例三
Y小区失独家庭居民张阿姨饱受失去孩子的痛苦，平日里不愿在公众场合谈及家中情况，得知能够在“家门口”服务站直接代办失独特扶家庭补贴后，便抱着试一试的心态来到居委申请。
居委初审材料
——核对无误√
居委社工代办
——业务材料交至受理中心18号代办窗口√
受理中心办理
——5个工作日内向居委反馈办理结果√
居委告知申请人受理结果
——既保护个人隐私，又免去繁琐步骤√
张阿姨业务办理完成
——解锁“代为办理”新成就√
像范女士、胡爷爷、张阿姨这样的案例每天都在洋泾街道的各个居民区“家门口”服务站发生着。不忘初心、牢记使命，洋泾街道将始终在解决服务群众“最后一公里”的跑道上奋力奔跑。
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