----------------------------------------------------------------------        不再“要好评”！新评分系统对网约车司机更友好
对于网约车司机来说，融合了服务分、出行分等要素的口碑值一直是大家比较在意的，因为它不仅反映了司机的服务状况，也和派单息息相关。
就在不久前，口碑值进行更新，上线了“默认好评”以及“累计扣分”规则，让司机们可以有更多的机会提高分数，从而获得更多优质派单。
本期，小编就来为大家分析更新后的口碑值中出行分与服务分的变化！
出行分考察司机出车状态
出行分=时长分 调度分 勤勉分

为什么出行分每天都在变？
因为出行分统计的是最近500个完单日，并且采用滚动计算的方式，滚出一天的同时滚入一天，保证计算周期始终一致。根据每天司机的接单量的不同，分数也会变化。
为什么出行分会降低？
出行分下降的原因是滚出的分数大于滚入的分数，也就是说当下25个完单前的日子里，司机出车更多或在高峰期接了更多的单，接受了更多的调度。
不过司机师傅们也不用担心，由于乘客每天出行需求不同，订单长短、时空分布都有随机性，因此分数存在波动是很正常的。只要司机能按时出车，合规跑单，出行分不会有太明显的下降。

没办法出车怎么办？
偶尔，司机师傅也会有需要休息或处理私事的时候，但一天不出车可能会导致出行分下降。目前，平台已经在全国上线了。报备后，休息的时间就不会被计算进出行分里。
服务分考察司机服务状态
服务分和单量有关吗？
服务分代表的是网约车司机服务质量的好坏，和每月单量无关。平台经过详细测算，以500单为单位，对司机服务进行系统评价。
乘客不评价，导致服务分上不去怎么办？
新版服务分更新了评分机制，考虑到自动支付的乘客较多，一笔订单在完单后3天内，只要乘客未投诉且未差评，新版服务分会按照默认好评进行加分。
乘客一投诉就会扣分吗？有没有补救办法？
司机师傅收到投诉后主要分客观类和主观类两种。
客观类投诉，
比如“绕路”、“未坐车产生费用”等会先进行判责，确认有责才扣分。不过，司机在扣分后可以进行申诉。
主观类投诉，
比如“服务态度不佳”，“车内有异味”等，收到投诉不会立即扣分，而是进行“累计扣分”。在500单内，同一扣分项累积3次才扣分，这样可以有效防止乘客的恶意投诉。
但要注意的是，这类投诉无法申诉，因此司机收到负面反馈后，要及时改正，不要再被投诉啦！
本次口碑值系统更新，采取了更人性化的测算方式，考虑司机跑单时的感受，对乘客和司机都更加友好。
司机们在明晰口碑值原理后，也能从各方面对自身分数进行把控，用娴熟的技术和优质的服务提升自己的口碑值，从而获得更多权益。
 
（图文载自网络，版权归原作者所有，如有侵权请联系我们及时删除。）
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