引言：以零售视角帮助200位家电品牌高管完成当下消费者价值新认知。
近日，全国家用电器工业信息中心发布了关于《2019中国家电行业一季度报告》的数据，报告中显示，彩电、冰箱、洗衣机等大型家电零售规模出现大幅下滑现象。家电业的“零售寒冬”似乎比其他行业来得更严峻。
在此背景下，10月24日，由中国家用电器协会指导，中国家电网主办的《2019中国家电家创新零售峰会》在广东(潭洲)国际会展中心举行。来自家电协会、媒体、零售、科技、研究机构等企业和组织代表济济一堂，共谋家电行业零售新发展，奉上一场全新视角的思想盛宴。和奕咨询创始人、和君零售事业部负责人丁昀做为特邀嘉宾以零售视角帮助在场200位家电品牌高管完成了对当下消费者价值新认知。
消费变化——家电零售变革的驱动力
与70后、80后在家庭中所扮演的角色不同，90后对家庭家电产品的换新需求也有了新的改变，更具产品技术创新和多元化功能的家电更受青睐。伴随科技发展进步，家电产品原本需求仅作为基础功能，如今智能化、高端化正伴随着消费变革呈现出五花八门的功能点。
中国家用电器协会理事长姜风
对于家电行业而言，利用5G、大数据、人工智能等为代表的前沿科技，满足全新的消费者价值需求才有未来。中国家用电器协会理事长姜风在致辞中表示，这是一个消费者大权在握的时代，但丰裕的物质产品和广泛的可选范围让消费者越来越难“取悦”。随着经济发展带来的居民购买力提升，大家更加注重商品“自我实现”的价值，产品必须能够满足消费者的情感寄托，也就是大家开始花钱买“体验”，这就要求厂商必须精确抓取消费心理，快速满足其个性化、差异化需求。
中国商业联合会副会长、原中华全国商业信息中心主任王耀
“消费价值观的转变也引发了商业模式和上下游价值链关系的重构。”在姜风看来，从生产端到销售端的距离更近，传统分销模式受到挑战，生产商与零售商的角色分工开始模糊化，消费反作用于生产的反向定制大行其道。
中国商业联合会副会长原中华全国商业信息中心主任王耀也通过数据展示了当下家电业所面临的消费者变革。他表示：改革开放40年，中国消费者发生了巨大变化。不仅人均消费增长了100倍，社会消费品总额更是增长130倍，过往家庭生活的三大件早已原先的自行车、家电、缝纫机转变为汽车、房子、奢侈品。
王耀举例道：近十年，空调、彩电、冰箱的产量已经超过了中国家庭的总户数。对于当下90后主力消费群，品质生活、个性消费，对家电的需求已完全颠覆了旧有的家庭消费观念。戴森占领高端市场，奥克斯冲击高性价比的市场，都是家电行业品牌企业对于消费者有了正确认知之后的结果。
中国家电网总编吕盛华
作为主办方，中国家电网总编吕盛华在会上重磅发布了《创新零售观察暨白皮书》，通过消费大数据分析和描述了消费结构变化与零售发展趋势，深入解读消费者新特征和零售行业融合新模式。他指出：家电零售变革的驱动力便是消费者变化。这样的观点也受到了，今日头条、京东商城、苏宁易购、有赞、中关村在线、万家乐、创维、云米电器、安得智联家电等到场嘉宾的认可。大家纷纷表示，“新零售源于消费者的新需求，谁能读懂用户，谁就能占据新零售的制高点。”
打造创新家电零售终端
众所周知，整个零售行业正从产品消费走向服务消费。以往以渠道为王、产能至上的普及型消费策略，已转变为利用服务截流消费并引流的市场新策略。对于家电行业而言，由于信息获取成本降低，产品间的性能差异更加容易获得，同时消费者趋于理性，零售商在产品后端提供“看得见”的服务，成为消费者选购的重要因素。
和奕咨询创始人、和君零售事业部负责人丁昀
和奕咨询一直认为，不论是零售企业还是品牌企业都应该完成从传统“渠道思维”到“消费者价值思维”的转化。只有了解“需求侧”的建设能力，才能成为新零售的核心竞争力。基于此，家电消费随着需求层次的提升，价格对购买行为的影响程度越来越低，个性化的价值主张和专业导购的起着更重要的作用。在消费不断提档升级的背景下，线下体验等新的多元消费方式，已成为零售业新的增长点。
那么，家电行业消费者可以如何进行分类的呢？丁昀在会上指出，消费者的购买欲望与其需求层次紧密相连，而决定其是否最终购买的核心因素随着需求层次的提升，价格对购买行为的影响程度越来越低，个性化的价值主张和专业导购的起着更重要的作用。社群、会员、人流依旧是家电行业定义消费者最实用的理论。他认为，未来，家电行业会出现更多可以给消费者和社会赋能的零售终端商业，而不仅限于苏宁、京东、国美等大的单品类家电零售平台。
丁昀以日本茑屋家电为例意图帮助家电企业找到未来零售的新方向。据了解，东京二子玉川区购物中心里的茑屋家电设有人文、衣、食、住、设计、旅行六大生活方式主题，除家电外，还同时出售杂志、书籍、代步工具等商品。整个店铺分上下两层楼，共9个区域，区域之间的过道上陈列着书籍、杂志和家电产品，目标人群直指知性女性消费者。茑屋家电的线下体验组合，为社群塑造了全新的生活方式体验，吸引了大量泛社群（会员、人流）的关注。
从茑屋家电案例可见，基于消费者价值视角及家电产品的社群人群购买频次特性，家电企业应该对产品的属性进行重新分类，并匹配相对应的线上内容营销及线下体验组合，形成针对社群消费者的生活方式解决方案。
