电话不听，躲在家中，如何解开失独家庭心扉？今日（25日），记者从广州市荔湾区有关部门获悉，一项关怀失独家庭的关爱项目在社区开展，社工为约900名失独人群提供着政策倡导与宣传咨询、情绪支持、健康与关爱、社区功能建设与恢复等综合性服务。
失独家庭住院获赔
“您好，请问是江姨（化名）吗？我是社工，现在有一份政府给您购买的意外伤害保单，需要您过来领取，想跟您……”社工还没说完，电话那头就传来了嘟嘟的响声。
江姨，女67岁，2018年独生儿子因病去世。和大多数初次联系失独家庭的情况一样，社工电话探访江姨失败了，但社工没有放弃，坚持多次与江姨电话联系，并嘘寒问暖，最终江姨接受了社工的家访。
家访中，社工了解到江姨前段时间扭伤腰在医院接受了治疗，治疗费和住院费花了5000多元，这对于没有其他经济收入的江姨这是一笔不少的开支，而江姨的这一情况刚好符合失独家庭综合保险的理赔条件，在社工的帮助下，江姨获得了1080元的保险理赔，拿到理赔款的时候，江姨非常开心。社工还为患有肩周炎、腰椎间盘突出的江姨介绍了设立在社工站理疗室的医疗健康保健服务，在接受了理疗站的疼痛理疗服务后，江姨表示身体的酸痛感好多了，服务很贴心，很实在。
在荔湾区康公直街宏新华庭一楼的“暖心家园”社工服务站，每周三都有专业的理疗师和医护人员来到站内设立的理疗室，为一个特殊的服务人群提供康复理疗和健康问诊服务，让他们在参加社工服务的同时，又享受到了医疗健康保健服务。
千名失独人群心暖了
这是一个什么样的特殊群体呢？他们经历过白发人送黑发人的痛，他们的生活经历过不能言说的创伤，随着时间的流逝，他们正在慢慢老去，高血压、糖尿病、骨关节病等老年慢性病开始困扰着他们的日常生活，生病后没有子女陪同就医、没有人照顾的情形成了不容回避的问题。
近年，民政部门启动了全市首个面向失独家庭提供社工服务的试点项目，项目的名字叫“暖心行动”，服务委托专业社工机构为荔湾区的945名失独人群提供着政策倡导与宣传咨询、情绪支持、健康与关爱、社区功能建设与恢复等综合性服务。在工作中，社工经常听到失独人士哀叹身体有些小病小痛的不舒服时，都不太愿意去医院，因为要排好长的队。身体疾病预大于治，随着失独人士年龄与日俱增，他们的身体健康保健就成为社工重点关注的问题。
为了方便失独人士享受服务，社工还联系护理站在暖心家庭社工服务站设置了理疗室，提供到站式医疗保健服务，个性化的根据失独人士的身体状况，提供医疗护理、疼痛康复理疗、居家保健、养生理疗、健康食疗等医疗健康服务，动态跟进他们的健康状况，并由护理站的专业医护人员提供适切的健康建议，反馈健康服务总结报告，让失独老人全方位了解自身健康状况，解决失独老人的健康之忧。
按摩、针灸等理疗受欢迎
经常来“暖心家园”社工服务站活动的张阿姨对这一服务赞不绝口，这样在日常生活中做健康保健的方式，让她觉得很方便，也容易坚持，身体上的一些小毛病，她都会在参加完唱歌、手工活动后，找医生护士咨询，找康复师做按摩、针灸等理疗，做完康复理疗之后全身轻松。她还把这项服务推荐给她的姐妹们，结伴来暖心家园社工站参加活动，结伴做康复理疗。
截至9月，社工站内的理疗室已累计签订健康服务确认书399份，开展疼痛理疗、居家保健、养生理疗、派发养生汤包452人次，在“暖心行动”项目搭建的到站式理疗康复平台上，失独人士的身体疼痛得到了舒缓，获得了常规健康保健指导，学会了调整生活习惯，注重合理饮食和运动，帮助失独人士感觉到了政府和社会的关爱，促进了身心和谐的发展。
广州日报全媒体文字记者 曾卫康
广州日报全媒体图片记者 曾卫康
广州日报全媒体编辑 林传凌