海山逸品华庭小区于2007年交付使用，由我市凤凰湖物业有限公司承接管理，服务业主1200余户。作为当年城区比较高档的小区之一，随着时间的推移，也逐渐深染不文明停车现象增多、基础设施老化等各类“物业病”“小区病”。面临小区日益增多的问题，凤凰湖物业以业主需求为导向，找准问题痛点，以党建引领红色赋能，破题服务业主的最后一米。




1
开展为期1个月的“我为海山建设进一言”活动，多途径的向业主“要”问题、“谈”问题。参与社区党建联席会，每半月参加一次社区党建联席会，邀请小区协管员、楼长代表将半月内收集发现的问题反馈给物业公司；召开民情沟通日，每月10号组织小区内的业主坐下来谈一谈，了解业主需求；聘请义务监督员，聘请小区业主里的“两代表一委员”，作为小区内的义务监督员，为小区讲问题、找不足，齐心为小区物业管理工作出谋划策。最后物业“号”出海山小区“三多三少”六大病症：“停车位少、垃圾桶少、便民设施少”“基础设施破损多、不文明养犬多、卫生死角多”，同时“摸”出小区“青少年多、空巢独居老人多、退伍士兵多”等三类重点人群。

找准痛点，
就要医治，
看看这个物业怎样下“药方”~

药方一：党建引领
疑难杂症太多，仅靠物业力量，有些问题难以有效解决。海山小区项目经理与社区党总支开展“双向进入交叉任职”工作，进入项目所在社区“红色物业”体系，形成共建合力。
针对小区内卫生死角，发挥社区“双报到工作机制”优势，与华侨社区党总支、驻区单位、在职党员开展“清洁家园 幸福海山”活动，物业、党员、业主齐上阵，短短半个月清理死角垃圾12吨；与华侨社区党总支合力挑选具有较高威信、较好群众基础和较强管理能力的在职党员担任楼长、楼道长，切实把党建工作做到了家门口，目前，小区每个楼道均配备楼道长1名，建立社区“红色公约”，通过挨家挨户上门宣传，引导业主把小区当做自己的家一样爱护，对小区内的宠物随地大小便、高空抛物等不文明现象坚决说“不”。


药方二：硬件提升
做为已建成使用十几年的老旧小区，部分基础设施老化严重，物业通过前期各类调研，确定了“污水管网改造、道路修补、雨污水井盖更换”等三大民生改造项目。借助全市老旧小区改造契机，制订严格的项目改造计划表，对小区进行整修，历时两年，更换雨污井盖350余个、铺设沥青路面1.2万余平方、修补排污管道200余米，小区内基础设施改造基本完成，小区面貌焕然一新。

药方三：服务优化
硬件设施上来了，“软件”服务也不能差。海山项目管理处与工作人员签订“红色物业标准承诺书”，对物业管理标准、服务质量、客户满意度进行承诺，制作110余个楼道公示栏，将服务人员信息、服务标准在楼道公示，主动接受业主监督。为小区内垃圾桶制订“洗澡计划”，严格实施日擦、周冲、月清洗制度，同时更换破损垃圾桶62个，果皮箱5个；建立“54321”快速反应机制，承诺接到业主诉求后5分钟赶到现场，小问题40分钟内解决，严重问题3小时解决，复杂问题2天内解决，特殊问题1天内提出解决方案，业主满意度达到99%。


药方四：业主自治
倡导“小区事、业主知、大家议”的自治自管模式，投资20余万元，将物业办公场所进行翻新，建立红色议事会，为小区业主定期开展集中学习、讨论交流、民情分析等活动提供场所。不少业主在议事会上反映小区内车位少、停车不规范等问题，由于小区公共部位由全体业主所有，增设停车位需三分之二以上业主同意，不同楼栋情况不一，最终确定由楼长征求全楼业主意见，按照“同意一栋，改造一栋”的方法，逐步增画停车位，半个月即增设停车位130余个，有效缓解停车矛盾。
药方五：公益服务
针对小区内“失独老人”“退伍老兵”等两类人群合理策划了“助残扶老搭把手”“弱势家庭搭把手”“邻里纠纷搭把手”“退伍老兵搭把手”“维修服务搭把手”等五类“搭把手”服务项目，截至目前，小区内70岁以上老人全部建档立卡，为退役军人提供就业岗位2个，统一印制关爱失独老人和退伍老兵的“信息服务卡”，发放给每一户失独老人、退伍老兵，一旦有事可以随叫随到；小区有的老人岁数大了、做饭不方便，按时吃饭就成了奢望，物业在了解到这一情况后，向总公司赤山集团申请投资10万元，与华侨社区共建公益厨坊，专门为小区内80周岁以上老人提供低价优质午餐。

药方六：文化氛围
以弘扬社会主义先进文化，倡导真善美为主题，打造海山家园文化，为业主创建多层次、全方位的文化氛围。开展“海山好人”评比活动，在小区内打造红色文化长廊、彩绘文化墙，集中展示敬老孝老、爱国主义文化，弘扬海山正能量；周转50余平方的物业用房，与社区党总支共建海山小区红色驿站，开设“红色书屋”“工具共享站”“网格议事圈”等三大功能区，为小区业主提供图书、维修工具、棋牌等休闲娱乐服务，丰富业主精神文化生活；广泛宣传诚信文化，与社区党总支开展“信用有礼”活动，对小区内信用等级高的业主发放一定面值的信用维修券，用于抵扣有偿维修费用，营造出浓厚的小区守信氛围。

凤凰湖物业有限公司
以“红色物业”创建为抓手，
打造“党建引领、党员带头、
服务一流、业主认可”的
红色物业管理新模式，
按照“党建引领 和谐海山”的整体规划，
从精细化服务方面提升，
激活基层“红色细胞”，
履行企业社会责任，
创建红色暖心物业小区。