家住西安西郊的苏女士和丈夫本来准备给6岁儿子打针的钱，却被儿子几乎全部充进手机游戏账户里，家长只能干着急。
10月23日上午，苏女士的丈夫干完活准备给别人发微信红包时，发现余额里原本的2000多元只剩不到200元。“他爸急得赶紧回家问咋回事，孩子才说（22日）晚上拿手机玩游戏的时候不小心按错了，钱都转到游戏里了。”苏女士说，这些钱本来是准备带儿子去医院打针的医药费。苏女士说，儿子小程今年6岁，去年9月被查出患有肾病，之后一直在家养病，她也因此在家专门照顾，家里只有丈夫在外打零工，每天挣一二百元。
“医生说这个病要好好静养，所以孩子除了去医院打针治疗，平时都在家休息。”苏女士说，儿子本来不知道丈夫手机的支付密码但22日她使用丈夫的手机外出买东西时把密码记在了手机里，儿子可能看到了密码，就往一款名为“和平精英”的手机游戏里充值了上千元。
10月23日下午，记者看到苏女士提供的微信支付记录：10月22日晚7时22分、7时24分两次都花了628.56元购买和平精英点券，从22日晚6时38分至7时47分，共充值5次，金额总计1642.21元，收款商户均为深圳市腾讯计算机系统有限公司。腾讯客服热线处理手机游戏未成年消费问题的客服人员说，这种情况家长可以申请反馈，将相关账户、信息等资料提交后，15个工作日左右会有专门处理退款问题的人员与其联系退款金额也会由专人审核回复。
