导读
2019年3月1日，平度市行政审批服务局和平度市民服务中心考核领导小组联合印发了《2019年度市民服务中心进驻部门(单位)窗口管理考核办法（试行）》的通知
2019年3月1日，平度市行政审批服务局和平度市民服务中心考核领导小组联合印发了《2019年度市民服务中心进驻部门(单位)窗口管理考核办法（试行）》的通知，其中对工作提示牌的使用和大厅工作人员的行为规范都有具体的规定。

《2019年度市民服务中心进驻部门(单位)窗口管理考核办法（试行）》相关内容
《考核办法》日常行为的内容中，对于工作人员上下班迟到早退的、工作时间无故空岗的、上班时间不摆放工作提示牌或与岗位指示牌不一致的、工作时间空岗5分钟以内且不摆放工作提示牌的、空岗5分钟以上且无B角顶岗的、在工作岗位端杯喝水、吃零食等行为，都作了相应要求和扣分考核。
服务效能的内容中，落实延时、午间、预约服务不到位的，也作了相应要求和扣分考核。
2019年9月，市行政审批局印发了《平度市民服务中心大厅工作人员服务规范》，并发放至每一位大厅工作人员手中，要求严格按照服务规范进行窗口审批服务。

《平度市民服务中心大厅工作人员服务规范》相关内容
下一步，平度市民服务中心将进一步规范暂停服务提示牌的使用，严格落实窗口工作人员AB角制度，若有紧要事情临时离开必须在窗口放置提示牌，如超过5分钟必须有人员替岗，工作不准出现断档。
同时要求工作人员必须按时上岗，不能迟到早退，早上8：30、下午1:30以前必须进入工作状态。                                 
要求窗口工作人员原则上到食堂统一就餐，不得在大厅就餐，禁止外卖进大厅，禁止与工作无关的快递进大厅，为办事群众提供的免费寄递服务不在禁止范围内。同时，对工作人员中的孕妇及有特殊情况的同志，若有自带食品，要集中到B区三楼会议室食用。
媒体报道退税服务后，市税务局高度重视，连夜查明有关情况，进行了认真自查，认为窗口人员服务能力和水平仍有待提高。对相关窗口人员进行了严肃批评教育，并按规定纳入绩效考核。同时，举一反三，对全体窗口人员、导税人员进行全面培训，进一步规范流程，提高服务质效，努力做到相关事项“一次办好”，及时办好退税服务。市行政审批局要求各入驻平度市民服务中心窗口部门加强窗口内部工作衔接，不能互相推诿。
加强窗口业务学习，答复服务对象做到“一口清”。严格落实窗口无否决权机制、首问负责和一次性告知制度。
市行政审批局将继续加强工作人员的业务学习，提高工作人员业务能力，着眼于“一次办好”改革，高效办成一件事，加快流程再造。将学习作为解决“本领恐慌”的最佳渠道，将培训作为审批工作优先发展战略，对标学、坚持学、全员学。同时做到强化监督，严守底线。窗口工作人员要注意工作态度，秉持“用心、主动、微笑、廉洁、高效”的服务理念；窗口负责人员要强化责任意识，定时进行窗口内外巡查，发现问题及时纠正；督查科和纪检监察室要进一步加大督查力度，曝光一批服务不规范问题；各窗口部门要把《市民服务中心窗口考核办法》、《市民服务中心大厅工作人员服务规范》、《窗口无否决权意见》等三个文件作为“不忘初心、牢记使命”主题教育内容组织学习，检视整改。
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