百年人寿康惠保2020重疾险理赔服务承诺
1、报案方便,全年无休
（1）全国客服专线95542随时接受理赔报案。
（2）官网、微信随时接受理赔报案。
2、及时通知,流程透明
（1）在接到报案的1个工作日内与客户取得联系,提醒理赔所需的注意事项。
（2）理赔的过程和结果,客户可以通过短信、微信或官方网站及时查询。
3、全国通赔,不受限制
客户在中国境内(不含港、澳、台地区)发生保险事故的,可以向事故发生地的百年人寿分支机构提出理赔申请、接受理赔服务,毋须回到保险合同的签发地申请理赔。也可以通过微信或邮寄的方式提出理赔申请。
4、资料不全,及时提醒
对于申请材料不齐全的理赔件,将一次性告知需补充材料的内容。
5、医疗保险,免交保单
申请人在提供医疗险理赔的申请材料时,毋须提供保险合同原件,只需告知相应的“投保人一保通号码”、“投保人身份证号码”、“被保险人身份证号码”或“保险合同号码”之一即可。
6、小额案件,快速理赔
索赔金额在3,000元人民币以下,事实清楚、责任明确、材料齐全、无需调查的费用补偿型和定额给付型个人医疗保险理赔案件,可在5日内做出核定并完成理赔保险金给付。
对符合并申请“直付速赔”服务的理赔案件,可以上门收取材料,对于事实清楚、责任明确、材料齐全、无需调查的案件现场结案。
7、通情达理,客户至上
如因一次事故所发生的费用多个保险条款均可以理赔时,将优先按照与该客户约定的顺序赔付;如果该客户没有约定赔付顺序,将按合计给付金额最高的顺序给予赔付。在提供已报销机构出具的正式报销证明的基础上,认可并接受该客户提供医疗费用报销凭证的复印件。
8、及时理赔,延滞付息
非调查件超过5个工作日未结案的,从第6个工作日起按实际理赔金额支付延滞利息,利息以案件审结日中国人民银行当期公布的人民币活期存款基准利率按日计算。
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