点击上方“禾师傅” 即可订阅哦！
近日，浙江省消费者权益保护委员会联合第三方调查机构，对杭州市网约车、出租车展开暗访式消费体验，并公布了相关结果。
据了解，杭州市目前正在运营的出租车有13375辆，已经登记的网约车59531辆。
本次暗访，主要选择主流网约车平台滴滴出行、神州专车、首汽约车、曹操专车以及出租车，暗访的评价维度主要包括基础信息、乘车服务和乘坐过程，网约车还多了一项预约用车。
考虑到不同时间、地点、路线可能造成的影响，暗访体验分别选取了不同时段，市中心至景区、火车站和城市边缘等10条线路，开展了54个行程的消费体验。
最终结果显示，4家网约车平台综合得分均达到90分以上，其中神州专车以93.9分位列第一，曹操专车、首汽约车次之，滴滴出行以91.9的分数位居最后。
网约车四大评价维度中，平均分最高的是“预约用车”（97.39分），最低的是“乘车服务”（87.61分）
本次暗访为网约车设定的17项测评指标，其中服务承诺、信息一致、资格认证、车辆设备等8项指标，4家网约车平台均为满分。
得分较低的是安全提示（55分）、安全驾驶（76.25分）、岗前培训（79.5分）。
暗访人员表示，部分网约车平台仍存在驾驶员信息公开不够规范、岗位培训有死角等问题。
像滴滴拼车功能易生误导；首汽约车部分驾驶员未上传真实头像，仅为平台提供的卡通头像；个别滴滴、首汽司机没有参加过任何岗前或日常培训。
但总体而言，网约车各项服务进步明显。
首先是资格认证、合规运营、岗位培训到位等方面率明显提高。其次，今年暗访所有网约车平台均未发现拒载现象。
网约车市场发展的多元期，各平台拼服务、重视安全、规范运营力争在市场上地位更稳，而各大车企入局也意味着在市场潜力的作用下，新一轮的竞争已经开始。
为乘客提供更安全、舒适的乘车体验，才是平台发展的根本。
如果你被暗访，会被打多少分呢？
END
更多精彩资讯
尽在“禾师傅”微信公众号
