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前言
《莱商夜话》是由莱西市工业和信息化局在莱西市企业家群创办的企业家社群分享栏目，每周三期，由企业家通过微信群进行语音分享自己的企业情况、经营心得、经验做法、创业经历等，主要目的是促进企业之间横向交流、信息沟通、加强合作！

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青岛联通印刷包装有限公司总经理 赵世强


尊敬的工信局领导、企业家朋友们，大家晚上好。我是青岛联通印刷包装有限公司总经理赵世强。首先感谢工信局领导的贴心服务和尹科长的辛勤付出，为我们企业家搭建了一个这么好的平台，对此表示衷心的感谢。今晚与大家分享的主题是：服务客户无止境，联通与您共成长。大师奥多里维特说过，一个企业存在的目的在于创造新客户和维系老客户，只有管理好与客户的关系，才能让企业持续发展，并从中获得盈利。
01处理订单三要素
我们公司在服务客户时始终贯彻专一、专业、专心的服务理念，秉承品质第一，诚信为本的经营思想，针对客户下达的订单，我们按照如下的三点要求完成。
一是订单前的包装设计。公司在接到客户订单后，我们会组织专业的设计团队，与客户对接交流。新产品的包装设计是关系到产品能否出彩的重要环节，这就需要让客户充分了解新产品的特点和属性，并针对目标市场的消费群，制定相应的设计方案，这样才能够打动消费者，让消费者一见钟情。在包装材料的选择上，我们也会与客户进行很好的沟通，给客户合理化的建议，帮助客户掌控成本预算。我们始终遵循品质创造、呈现唯美的准则，为客户生产出新颖独到、至高实惠的包装产品。
二是生产过程的全监控。在订单计划下达后，为了便于沟通，我们会建客户微信沟通群，群里的人员为双方相关部门的负责人，这样以便于客户进行随时交流，完善和补充。在生产过程中，质检人员进行全工序、全过程的监控，要求所有员工做到人人都是质检员的思想理念，这样更确保产品的质量，对客户负责。
三是订单完工后的交付及延伸服务。订单交付不代表服务的终止。我们公司在售后服务方面会安排相关人员，对客户生产使用情况进行持续跟踪调查，并做好相应的工作记录，以备以后的订单更加完善和改进。
02好服务是开发新客户的基础
在日常接待过程中，我们也曾经出现过失误，有时是客户造成的，有时是我们设计人员造成的，这种情况避免不了，因为设计工作本身很繁琐。举个例子：之前跟青岛一家公司签订了订单，客户自己提供的设计稿，经过我们设计人员认真校对以后，发现了设计稿存在很多问题，我们及时给客户提出这些问题并做了修改建议，客户对我们的服务相当满意，既为客户挽回了损失又避免了不必要的浪费。因此这家客户和我们建立了长期合作关系，并且给我介绍了很多新客户，包括金特啤酒公司。
03在此，我要感谢这么多合作伙伴，包括群里很多客户，在这个莱西企业家群，我们公司受益很大。非常感谢工信局尹科长，搭建这么好的平台，让我们公司的业务做得风生水起。通过企业家平台，我也更好地提升了自己。前几期各位企业家们分享的内容，我都认真拜读并且学到了很多。今天我只是说了一点工作心得，谈不上什么经验，衷心的祝愿各位领导身体健康，工作顺利！非常高兴给大家分享，也非常感谢大家的聆听。

主持人：尹德志
感谢赵总的分享，赵总多次跟我说他是企业家群受益最大的，其实很多企业家也有一样的感受，这也正是我们企业家群建立目的，这也是大家给予我们工信局最高的回馈。
刚才赵总分享了订单的设计、生产和售后三方面的服务，另外举了两个实例，讲的非常实在。没有人生来就是为了消费我们的产品,消费者使用我们的产品是为了让自己生活得更美好！这也是我们企业做产品的最终目标。只有让客户达成了理想目标，成就了客户的需要，那最终成就了我们自己。
企业产品的用心程度，决定了产品附加值程度。有的企业产品价格总是不上去，为什么？说明我们做的产品还不够用心。有些公司的产品，全方位为客户着想，甚至想到了客户想不到的地方，客户用的时候肯定非常满意，这样的产品卖不出高价才奇怪。我们在经营的过程中，可能会遇到一些特别挑剔客户，有时会让我们特别的头疼。面对这些客户，我们应该怎么办？其实这就是考验我们用心程度的时候了，我们只要能把这些特别挑剔的客户照顾满意了，其他客户会更满意。
赵总提的“联通与你共成长”，就是我们的企业与客户共成长，这个提法特别好。像雀巢提了一个创造共享价值体系，包括合规、可持续性发展和创造共享价值。在这个共享价值中我们企业、员工、供应链和客户都是共赢的，这是比较高的境界。所以我们企业在做产品的时候，一定要用心，不要耍小聪明，去糊弄客户。糊弄客户，就是糊弄我们自己，就是对我们的不负责任。企业销售最好的证明就是客户转介绍，公司产品客户特别满意，然后转介绍给其他的客户，这才是一个成功的产品。
今天晚上的点评结束，感谢赵总的分享，感谢大家的参与。下周二分享嘉宾是青岛帅蕾工艺品有限公司总经理赵君。我们下周二同一时间，再见！
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企业简介
青岛联通印刷有限公司成立于2009年，公司从事礼品盒加工，纸箱加工印刷，精裱盒加工，泡沫制品及电商包装等。联通包装始终以“品质创造，呈现唯美”为准则，严格把握每一道制作工序，精心营造和谐的包装艺术效果，体现经营者的销售理念，提升企业形象，提升产品价值，激发消费者的舒适度和幸福感。


本栏目从2019年6月1日起正式开播，这是莱商夜话第13期的语音和文字分享。
栏目主持及点评：莱西工信局 尹德志
责任编辑：莱西工信局 孟莉
栏目编排：青岛开元万通公共服务有限公司 董静
邮箱地址：qdlx88405568@qd.shandong.cn
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