洪娟
2015年进入丽水联通从事VIP客户经理工作，四年多来，从一名新人逐渐成长为业务娴熟、经验丰富的业务标兵。她身上有一股坚韧不拔的韧劲，坚信一分耕耘一分收获，对工作脚踏实地、全力以赴地去完成每一项工作。


她是丽水联通高价值运营团队的骨干，在平凡的岗位上，从事着平凡的客户服务工作。四年多来，她努力学习，不断加强自身专业知识，尽力让每个客户都能感受到星级用户的个性化服务，让用户感受到中国联通是客户信赖的智慧生活创造者。在工作中多次得到同事的认可和上级领导的认可与嘉奖。      
她虽已不是二八青春年华，但她工作起来身上散发着青春的活力，有股不服输的精神，每当有新业务，都是认真学习，和同事相互切磋，有不懂的地方及时向前辈虚心请教，第一时间通过耳麦传递给有需求的客户，为客户提供多元化的服务。

作为一名VIP客户经理，不仅要求客户经理有专业业务知识和业务操作能力，还要有更强的沟通能力和处理能力。在日常的电话沟通中，她时刻牢记“让用户10分满意”的理念，换位思考感受着客户的需求。记得有一次，她帮用户办业务到很晚回家，刚扒拉上两口饭，手机响起，她马上放下手中的碗筷:“您好!我是丽水联通客户经理洪娟，请问有什么需要帮您？”话筒那头传来客户狂风暴雨的吼声。面对客户的连环质问，她认真聆听，保持清醒的头脑，先安抚用户情绪，再帮用户紧急开机，同时联系值班同事查询停机原因，告知用户是因没有及时缴费导致超出信用额度停机。此时用户情绪渐渐平复下来，也意识到是自身问题，“不好意思，我刚才有点急了。”“没事，理解哈，下次有问题请第一时间打10018联系我。”她一如既往亲切的回答。忙完客户，她面前的饭菜早已凉了。
四年多的客户服务经验告诉她要得到用户的“10分满意”，背后一定会有辛酸的过程。“不经历风雨,怎么见彩虹”，她就是这样激励自己,经常加班加点完成各项工作任务,保持着入职以来零投诉率的优秀记录。
    “愿我的百倍用心,让您10分满意”,她就像平时和用户沟通说的一样,在平凡的岗位上用心地履行一个基层服务人员的工作职责。

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